为了强化服务意识，提高审计服务质量，切实改进工作作风，更好地为单位和师生员工（含校外单位及来访人员）提供方便、快捷、满意的服务结合学校的实际情况，制订本制度。

第一条 审计处首问责任制是指审计处对校内各单位、教职工、校外相关单位和个人办理结算、审核、来电等事宜以及校领导交办的事项，审计处首位接待或受理的工作人员要认真解答，做到态度和蔼，热情接待和服务，认真细致处理各项审计事务。

第二条 首问责任人的主要责任

（一）首问负责制适用于审计处的全体工作人员

（二）办事人到本部门办事及联系其他工作时，首问责任人要以认真负责的态度、文明礼貌用语接待办事人，首问责任人不得冷漠待人或敷衍办事人。

（三）办事人提出的办理事项属于首问责任人职责范围内能够解决的，首问责任人应当及时办理，一次性告知有关事项，解答有关询问。

（四）办事人提出的办理事项不属于首问责任人职责范围，但是属于本部门，首问责任人应指导办事人询问本部门的相关人员（责任人），有关责任人应及时办理办事人的办理事项，并解答有关询问。

（五）办事人咨询或办理的事项不属于本部门职责范围的事项，首问责任人应当向来访人员说明理由，告知其具体承办部门。

（六）对把握不准或特别重大或紧急的事项，首问责任人应当及时向处领导汇报。

第三条 本部门全体工作人员必须熟悉本部门的工作业务及相关流程，要强化职业道德意识，树立为办事人着想、为办事人服务的思想，要加强政策理论学习和业务知识学习，提高依法行政水平和工作业务技能，不断提高办事效率。

第四条  审计处将不定期对首问责任制的执行情况进行检查，对首问责任人推诿、冷落等造成不良影响和后果的，及时进行批评教育，并责令改正。

第五条 本制度由审计处负责解释、修订，自2021年5月20日起实施。